Com denunciar continguts il·legals o perjudicials a internet
Depenent del que hagis trobat, el lloc on denunciar-ho és un o un altre: la mateixa plataforma, un organisme regulador o la policia. Aquí tens un mapa per no perdre temps.
Abans de denunciar: guarda proves
- Copia l’enllaç exacte de la publicació i del perfil que l’ha publicat.
- Fes captures de pantalla on es vegin la data, l’hora i el nom d’usuari.
- Si són imatges íntimes o de menors, no les descarreguis ni les reenviïs: anota només on són.
Quadre ràpid: on denunciar què
| Què has trobat | On adreçar-te |
|---|---|
| Contingut il·legal o que incompleix les normes d’una xarxa | La plataforma (formulari o botó de denúncia) |
| La plataforma no compleix les seves obligacions legals | CNMC, com a coordinadora de serveis digitals |
| Un programa o un anunci de ràdio o televisió | Consell de l’Audiovisual de Catalunya (CAC) |
| Ús indegut de les teves dades personals | L’empresa i, si no respon, l’AEPD |
| Imatges sexuals o violentes difoses sense consentiment | Canal prioritari de l’AEPD i la plataforma |
| Delictes: amenaces, estafes, abusos, xantatge | Mossos d’Esquadra o Policia Local; 112 si hi ha perill |
1. A la plataforma
El Reglament de Serveis Digitals de la UE (en anglès, Digital Services Act o DSA) estableix uns drets per a qualsevol usuari:
- Notificació i acció
- Les plataformes han de tenir un mecanisme fàcil d’utilitzar per notificar contingut, béns o serveis il·legals, i han de respondre a les notificacions.
- Explicació de les decisions
- Si una plataforma retira o limita contingut, ha d’explicar per què a la persona afectada.
- Sistema intern de reclamacions
- Si no estàs d’acord amb una decisió de moderació (perquè han retirat una publicació teva o perquè no han retirat la que vas denunciar), pots recórrer-la dins de la mateixa plataforma.
- Resolució extrajudicial
- Si la reclamació interna no ho resol, pots acudir a un òrgan de resolució extrajudicial de litigis certificat, una via més ràpida i econòmica que els tribunals.
Quan denunciïs, tria la categoria que s’ajusti més al cas (assetjament, suplantació, contingut sexual, estafa…), explica breument per què és il·legal o perjudicial i guarda el comprovant o el número de la denúncia.
2. A la CNMC
La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) és el coordinador de serveis digitals a Espanya des del gener del 2024. Si ets usuari a Espanya i creus que una plataforma no compleix les obligacions del Reglament (per exemple, que no té un sistema de denúncia o no respon), pots presentar-hi una reclamació a través de la seu electrònica.
Què no fa la CNMC. No modera ni retira continguts, no revisa decisions individuals de moderació i no resol disputes entre usuaris. La seva feina és supervisar i, si cal, sancionar les plataformes. Per recuperar una publicació o fer retirar-ne una, fes servir les vies del punt 1.
3. Ràdio i televisió: al CAC
El Consell de l’Audiovisual de Catalunya (CAC) atén queixes sobre la programació i la publicitat de qualsevol ràdio o televisió, pública o privada, que consideris que no compleix la normativa audiovisual. Per exemple: continguts perjudicials per a menors en horari protegit, discriminació, incitació a la violència, falta de pluralisme o de rigor informatiu, o publicitat que incompleix les normes.
- Formulari en línia a la seu electrònica.
- Correu electrònic: audiovisual@gencat.cat.
- Telèfon: 93 557 50 00, de dilluns a divendres de 9 a 14 h.
Indica la cadena, el programa, el dia i l’hora d’emissió. Si la queixa és sobre l’ètica d’una notícia en un diari o un mitjà digital, llegeix Ètica i queixes.
4. Dades personals: a l’AEPD
Si una empresa o una xarxa social publica o fa servir les teves dades sense permís, primer exerceix els teus drets davant d’ella (accés, supressió…). Si no et respon en un mes o no t’atén, pots reclamar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD). Si el responsable és un organisme públic català, la reclamació va a l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT). Ho detallem a Privacitat.
Per a fotos, vídeos o àudios sexuals o violents difosos sense consentiment, l’AEPD té el Canal prioritari, que permet demanar-ne la retirada urgent. Hi pot acudir qualsevol persona que en tingui coneixement, i els menors de 14 a 17 anys poden fer-ho directament. Més informació a Ciberassetjament.
5. Delictes: a la policia
Amenaces, estafes, xantatge, abusos a menors, suplantació d’identitat amb ànim de perjudicar o difusió d’imatges íntimes poden ser delictes. Pots denunciar-los en una comissaria dels Mossos d’Esquadra o a la Policia Local; és recomanable demanar cita prèvia. La denúncia per internet dels Mossos només és per a establiments comercials. Si hi ha perill immediat, truca al 112.
Si no saps si el que t’ha passat és delicte, la línia 017 d’INCIBE t’hi pot orientar (gratuïta i confidencial, de 8 a 23 h, també per WhatsApp al 900 116 117).