Twitter: radiografia del perfil d'usuaris i usos. Per què afavoreix la innovació? | Escacc - Fundació Espai Català de Cultura i Comunicació |

Bloc

Twitter: radiografia del perfil d'usuaris i usos. Per què afavoreix la innovació?

He trobat, via AECEM, el "Primer estudi de l'impacte de Twitter en la generació i difusió de la innovació" (pdf). Es tracta d'una radiografia del perfil de l'usuari i de les principals motivacions d'ús de Twitter, així com una aproximació a les principals característiques d'ús que afavoreixen la col·laboració i la conversa entre usuaris d'aquesta eina 2.0 que poden ser extrapolats a l'àmbit empresarial per a promoure processos d'innovació oberta.

Segons aquest estudi, tot i que hi ha altres xarxes molt més poblades, per dir-ho d'alguna forma, "Twitter representa avui el màxim exponent dels valors essencials que han propiciat el desenvolupament del web social: innovació, creativitat, llibertat, meritocràcia". Així mateix, gràcies a ser una plataforma de naturalesa oberta, "Twitter és també un dels millors exemples del significat de l'open innovation: són els seus usuaris els que redefineixen constantment els usos i creen els serveis –a través de milers d'aplicacions–".

L'objectiu d'aquest estudi, elaborat per Madrid Network, és "tractar d'explicar com i per què tuitejar s'ha convertit en un referent de generació i difusió de la innovació".

Metodologia (pàg. 7 del pdf).
L'estudi es va realitzar entre el 7 i el 13 de desembre de 2009, distribuït en quatre fases i utilitzant diferents tècniques, bàsicament centrades en dues enquestes on line difoses de forma viral, un anlàlisi de dades per part d'experts, i dinàmiques de grup. Uns 600 usuaris van col·laborar en la difusió del qüestionari, cosa que va permetre abarcar potencialment a més de 380.000 usuaris. S'ha basat amb usuaris de Twitter espanyols.

Evolució del perfil d'usuari i tipus d'usos.

[Nota: Les tendències que marca aquest estudi es basen en la comparació dels resultats que se n'extreuen amb les dades d'un altre estudi d'idèntiques característiques realitzat el 2008. Val a dir que, a parer meu, tot i la importància que es pot donar a les tendències que s'extreuen d'aquest estudi, cal destacar dos aspectes:
1) S'ha efectuat sobre usuaris molt actius de Twitter.
2) El 2008 Twitter encara no era una eina tant implantada com a finals del 2009].

Perfil d'usuari.
Fet aquest punt i a part, que em sembla important per valorar les dades que s'exposen a continuació, podem afirmar que hi ha hagut un augment del 46% de la presència de dones a twitter, i la mitjana d'edat ha pujat dels 28 als 33 anys. La gran majoria dels usuaris continua estant professionalment vinculat a les TIC (73%).

Tipus d'usos.
S'ha triplicat tant el número de persones a les que es segueix com per les que s'és seguit. S'utilitza amb més freqüència, ja que creix un 13% els usuaris que l'utilitzen "vàries vegades al dia". Aquests són molt actius, però els que declaren utilitzar-lo més el 2009 que el 2008 són un 79% dels enquestats.

S'ha duplicat el número d'usuaris que segueix a mitjans de comunicació (del 30% al 58%) i a empreses (del 22% al 48%). Per contra, són menys el que segueixen a persones amb les que ja tenien un contacte previ a través d'altres canals, ja que s'ha passat del 73% al 61%.

Comunicació mòbil. Ha incrementat un 42% els que utilitzen Twitter des del mòbil, al passar del 40% al 57%. Paral·lelament, s'ha incrementat la quantitat de missatges que són enviats via mòbil (del 25% al 38% del conjunt d'actualitzacions de Twitter). Això explica que s'hagi passat del 10% al 24% els usuaris que accedeixen "sovint" a Twitter des del carrer.

Si el 2008, un 50% utilitzava Twitter per interès personal, actualment només és un 21%. Paral·lelament es quadripliquen els que l'utilitzen per un ús explusivament professional (del 5% al 21%).

En termes generals, experimenten una evolució positiva tots aquells usos relacionats amb l'intercanvi d'informació i la comunicació interpersonal (per a informació més concreta, veure aquest quadre).

Característiques que afavoreixen la innovació:

5. És una eina de desenvolupament professional. 8 de cada 10 usuaris utilitza Twitter professionalment. El 68% dels que el fan servir exclusivament per motius professionals, assenyala que l'ús d'aquesta plataforma els ha beneficiat en la seva carrera. Es considera una eina útil (excel·lent, molt bona o bona) per: millorar professionalment (68%); promocionar-se professionalment (75%); relacionar-se amb altres professionals del sector (87%).

6. Afavoreix col·laboració entre professionals. Resulta d'utilitat per: afavorir la col·laboració entre professionals (86%); fer contactes a nivell professional / Empresarial (networking) (80%); promoure projectes conjunts entre empreses i professionals (70%); conèixer gent amb idees o projectes interessants (96%).

8. Representa el paradigma de l'always on. El 81% accedeix a Twitter diverses vegades al dia. El 71% hi està connectat força temps, encara que no l'utilitzi contínuament. De mitjana, els usuaris hi dediquen més d'una hora diària (69 minuts). Un 57% hi accedeix des del mòbil. El 64% dels que tenen feina, l'utilitzen des del lloc de treball. I, un de cada quatre tuiteja des del carrer.

A partir de les dades extretes de les enquestes i dels anàlisis efectuats, segons l'estudi "és possible extreure una sèrie d'aprenentatges sobre com es dóna la col·laboració i la innovació a Twitter que, potser podrien ser extrapolats a altres formes d'organitzacions en xarxa orientades a la mateixa finalitat (innovació)".

Què afavoreix la col·laboració?

La col·laboració es veu afavorida quan els beneficis recauen, també de forma directa, sobre el professional (reconeixement, prestigi, networking,...). També, tenir els professionals ben informats i connectats és un avantatge competitiu per a la organització a la qual pertany, cosa que fa que hi guanyin ambdues parts. El fet que els que interactuen, a més de professionals, siguin persones, fa que sorgeixi la confiança –necessària per a la col·laboració– que és difícil que sorgeixi en les relacions entre empreses.

Les oportunitats de col·laboració s'incrementen quan existeix un millor coneixement dels membres que integren la xarxa. La interacció permet als usuaris de Twitter disposar d'un coneixement més o menys detallat de les competències de possibles partners. Així mateix, la constància en la relació i el seu caràcter a mig termini, incentiva la col·laboració altruista. No es busca la gratificació o la contrapartida immediata, sinó que hi ha certa confiança a que aquesta arribi a donar-se tard o d'hora.

I la innovació?

Tot i que molts dels usuaris ja tenen un prestigi reconegut tant dins com fora de Twitter, els perfils més innovadors es caracteritzen per una actitud d'humilitat i predisposició a col·laborar. Les xarxes que conformen els innovadors es caracteritzen per l'heterogeneïtat de tipus d'interlocutor. En la comunicació i en la conversa es mesclen tant altres professionals com representants més institucionals d'empreses, clients o proveidors. En aquest sentit, segons l'estudi, "Twitter és el paradigma de la innovació oberta".

Marc Roca Verdaguer

Imatges:

Ampliar imatge

Temàtiques:  internet i TIC | Tags:  Marc Roca, Twitter

1478 visites | Comentaris: 0 | Actualitzat: 02/02/2010 17:34 | publicat per Escacc