Rosa Alba Roig (TV3): 'Twitter és la xarxa periodística per excel·lència' | Escacc - Fundació Espai Català de Cultura i Comunicació |

Entrevista

Rosa Alba Roig (TV3): 'Twitter és la xarxa periodística per excel·lència'

Quines xarxes o eines 2.0 utilitzeu al vostre mitjà? De quines n'esteu més satisfets i per què?

Utilitzem les dues grans xarxes socials: Facebook i Twitter. Les xarxes especialitzades en servir vídeo: YouTube i Daily Motion. Tenim nombrosos blogs i eines pròpies de participació, que permeten recollir el contingut generat pels usuaris, votar-los i compartir-los en xarxes socials. I hem desenvolupat un sistema propi que ens permet recollir els missatges que els espectadors ens fan arribar via Facebook, Twitter i SMS per incorporar-los com a contingut en directe en els programes que ho desitgen mostrant aquests missatges per pantalla.

Cada xarxa ens aporta coses diferents. Per això obrim diferents portes d'entrada als nostres continguts i diferents vies de contacte amb els usuaris de TV3. Facebook ens aporta proximitat i empatia i fidelització, Twitter és la plataforma ideal per als nostre programes informatius i per comentar l'emissió en directe dels nostres programes més rellevants. YouTube augmenta significativament el públic potencial dels nostres continguts de vídeo, cada mes servim més d'un milió de vídeos en aquesta plataforma.

En general, les xarxes socials en permeten mantenir una relació directa amb la nostra audiència més fidel, però també trobar nous públics per als nostres productes. Públics que no són habituals de la nostra antena o de la nostra web. Les xarxes contribueixen d'una manera cada vegada més significativa a generar trànsit cap al nostre TV3alacarta.

Quines de les xarxes que utilitzeu creieu que aporten més al producte periodístic, i per què?

Twitter és la xarxa periodística per excel·lència, ens aporta immediatesa i ubiqüitat. I ens l'aporta com a emissors d'informació i com a receptors, ja que és una font d'informació cada cop més rellevant. A més, Twitter, a través de les nostres eines per recollir missatges i incorporar-los al directe dels programes ens permet afegir la veu dels espectadors a alguns debats.

Articuleu la vostra estratègia digital a través d'un ‘community manager’ (o, similar) o ho feu d'una manera més transversal, de manera que tot l'equip s'hi impliqui?

Tenim molts productes diferents i models diferents per a gestionar-los. El que tenim és una estratègia i valors comuns, que intentem fer arribar a tots els administradors de presències en xarxes socials. Tenir molts 'Community managers' diferents comporta i ens aporta estils diferents de publicació ajustats als continguts, to i estil del programa o canal, però no hi ha d'haver diferències quant a l'estil de moderació i valors que han de regir les nostres presències públiques com a mitjà.

Quines són les principals dificultats que detecteu a la vostra redacció respecte a l’ús de les xarxes socials?

Un coneixement molt desigual d'aquestes eines. Al llarg dels darrers 3 anys hem fet diferents cursos de formació per intentar assolir un nivell mínim per a tothom i un nivell més avançat per a tots aquells que tenen la responsabilitat de gestionar en el dia a dia les presències en xarxes socials.

La falta de temps i la dispersió són els principals inconvenients en l’ús de les xarxes socials? O, en mencionaries d’altres?

Seguint unes mínimes pautes de bones pràctiques, i amb un bon nivell de coneixements de cada eina, no li veig cap inconvenient.

Quan creus que l’activitat d’un treballador a les xarxes pot xocar amb els interessos de l’empresa? Quins són els límits o les línies que no es poden traspassar o que cal tenir en compte?

La comunicació en xarxes socials, encara que es faci a títol personal, és comunicació pública i com a tal està regulada en el Llibre d'Estil de la CCMA. Bàsicament, les regulacions tenen a veure amb no comprometre la imparcialitat dels nostres mitjans, així com en la reserva obligada a l'hora de revelar informació obtinguda per mitjà de l'activitat professional ( Estatut Professional dels Mitjans de Comunicació de la CCMA, pdf).

Teniu algun manual o codi intern de bones pràctiques (guies d’usos i estils)? Si és així, es poden consultar públicament o són exclusivament d’ús intern?

Tenim manuals per a l'ús de Twitter, Facebook i Spotify, així com les eines de participació pròpies i unes recomanacions per a l'ús periodístic de les xarxes socials. Aquestes guies són d'ús intern. El Llibre d'estil, on hi ha les recomanacions més genèriques sobre ràdio, TV i mitjans interactius sí que és públic: www.ccma.cat/llibredestil i inclou un apratat dedicat a les xarxes socials.

Recomana un mitjà que creguis que està utilitzant bé les xarxes socials i digues per què.

The Guardian és dels pocs mitjans que ha incorporat les aportacions dels lectors via xarxes socials al procès d'elaboració de la informació. Ha creat un model propi d'ús professional dels seus periodistes, així com una exigència de formació continua que els assegura cometre molts pocs errors fent un ús molt obert de les xarxes.

Esmenta alguns dels principals indicadors que cal tenir en compte per valorar l'ús que el mitjà fa de les xarxes.

Tots aquells que ajuden a entendre la qualitat de la relació ( engagement), l'interès dels continguts (interaccions, shares) i la rellevància del mitjà per als seus usuaris ( shares, retweets, freqüencia d'ús i retorn), així com aquells que, en termes absoluts, ens indiquen el nostre grau de penetració 'popular' (nombre absolut de fans i seguidors).

Dediqueu algun espai web (o bloc, o compte de Twitter,...) a explicar als vostres usuaris quin ús feu de les xarxes socials?

El que tenim és un cens de totes les nostres presències oficials en Xarxes Socials, www.tv3.cat/alaxarxa i www.catradio.cat/alaxarxa. Això ens permet que l'usuari sàpiga d'un cop d'ull a quines xarxes trobar-nos i distingir els nostres comptes dels de fans o suplantadors que, malauradament, també n'hi ha.

Temàtiques:  periodisme | Localització:  Països catalans | Tags:  Especial xarxes socials i mitjans de comunicació

1350 visites | Comentaris: 0 | Actualitzat: 27/06/2012 09:55 | publicat per Escacc