Matthew Eltringham: 'Els continguts generats pels usuaris són ara al cor del procés informatiu de la BBC' | Escacc - Fundació Espai Català de Cultura i Comunicació |

Entrevista

Matthew Eltringham: 'Els continguts generats pels usuaris són ara al cor del procés informatiu de la BBC'

: La funció principal de UGCHub és trobar contingut creat pel públic per utilitzar-lo i enriquir així la nostra pròpia narració. En un moment en què tothom té telèfon mòbil, sempre hi haurà algú que pugui donar testimoni d'un esdeveniment important i explicar-lo en primera persona. És un actiu molt poderós.

Gràcies a UGC Hub vaig aprendre dues coses importants. En primer lloc el valor d’apropar l'audiència al procés editorial i, en conseqüència, la necessitat que els periodistes renunciïn al control absolut del procés informatiu. La segona va ser sobre com gestionar el canvi i superar la resistència individual i institucional a valorar els continguts generats pels usuaris. Ara som en un moment en què aquests continguts -i el mateix UGC Hub- han canviat el procés de recopilació de notícies de la BBC. Ara el UGC Hub és al centre del procés informatiu de qualsevol gran esdeveniment nacional o internacional.

E: Quina feina fa a la BBC?

ME: Vaig crear el UGC Hub al 2005. Actualment m'encarrego de desenvolupar l’estratègia dels mitjans socials de la BBC dins del departament d'informatius, m'asseguro que els periodistes tinguin les habilitats principals en mitjans socials. També sóc responsable de formular l'estratègia de la BBC en els mitjans socials externs.

E: Els periodistes estan disposats a obtenir ajuda de l'audiència?

ME: Només puc parlar pels periodistes de la BBC i la resposta és inequívocament si. Hem demostrat el valor del contingut generat per usuaris i és un debat que vam tancar ja fa uns quants anys.

Però ara ens movem cap a un territori més difícil. Fins ara els periodistes han mantingut en gran mesura el control sobre procés editorial i només han utilitzat les contribucions del públic per afegir valor a la història que ells mateixos han escollit explicar. Els periodistes ara hauran de començar a compartir el control sobre quines històries expliquen i com les expliquen amb el públic. Això serà dur per a molts.

E: Quin és per a vostè el factor clau per motivar la gent a participar en els mitjans?

ME : La gent vol explicar la seva història i compartir les seves experiències i nosaltres hem de proporcionar-los un mètode senzill, clar i directe per fer-ho, deixar clar el que estem demanant i com ho han de fer. També hem de reconèixer la seva participació, que vegin que el seu esforç té un sentit.

Temàtiques:  internet i TIC | Tags:  Matthew Eltringham, BBC, social media, UGC

1010 visites | Comentaris: 0 | Actualitzat: 17/01/2011 12:55 | publicat per Escacc